TECHNISCHE HELPDESK/ CUSTOMER SUPPORT ENGINEER

Functiegroep: Service & Projects
Locatie: Barneveld
Uren: Fulltime

Voor de afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een Technisch Helpdesk/ Customer Support Engineer. Heb jij ervaring in een soortgelijke functie en ben jij technisch sterk onderlegd? Wellicht zijn wij dan een match!

JOUW FUNCTIE

Als Technische Helpdesk/ Customer Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en service engineers (Moba, Moba-kantoren en agenten). Je hebt een actieve rol in het oplossen van problemen en bent de vraagbaak voor zowel interne als externe klanten, de service engineers en andere afdelingen. Je analyseert problemen en volgt ze op, waarbij service engineers en customer care engineers kunnen worden ingezet. Door het vastleggen van oplossingen ten aanzien van storingen en/of klachten wordt herhaling voorkomen. Je bent in staat verbeterplannen op te stellen en draagt bij aan de verbetering van Advanced Services en professionalisering van de Serviceafdeling. Daarnaast neem je deel aan diverse overlegvormen en ontwikkeltrajecten binnen Moba. 

Je bent technisch sterk en goed in relatiebeheer en je bent continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je kunt je goed inleven in de wensen van de klant en bent in staat om een positieve bijdrage te leveren aan machine en proces optimalisatie bij klanten.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

• Mbo+/Hbo-opleiding met een technische achtergrond, zoals Werktuigbouwkunde, Elektro, Mechatronica of Robotica; 
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een service, R&D/engineering of productieafdeling;
• Werkervaring binnen de agrifood of machinebouw is een pré;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, een derde taal is een pré (bijvoorbeeld Duits, Spaans of Frans); 
• Bereid om zeven tot acht keer per jaar 24/7 bereikbaarheidsdienst te draaien; 
• Bereid om te reizen tot 15%, in verband met training en bijhouden van kennis.

Om bovenstaande functie-eisen te versterken is er voldoende ruimte voor opleiding. 

WIE BEN JIJ?

• Kernwaarden Moba: Je toont eigenaarschap in je werk, bent innovatief en werkt samen met je team.
• Je bent klantgericht en een relatiebeheerder, waardoor jij je goed kan inleven in de wensen van de klant. Je bent in staat een positieve bijdrage te leveren aan de machine en procesoptimalisatie bij klanten.
• Als coördinator ben je goed in plannen en organiseren, waarbij je benodigde acties, mensen tijd en/of middelen inzet om bepaalde doelen te bereiken; 
• Je toont initiatief, werkt resultaatgericht en bent continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

• Wanneer je bij Moba komt werken, wordt er het een en ander van je verwacht. We verwachten dat je met jouw talent topkwaliteit levert en daar ook verantwoordelijkheid voor neemt! Hier tegenover staan natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden. Op de pagina Wat biedt Moba jou? vertellen wij jou hier graag meer over! 

INTERESSE?

Wil jij graag in aanmerking komen voor deze functie en voldoe je aan de eisen? Solliciteer dan direct t.a.v. Gerdieneke Kuiper (Recruiter). Na jouw sollicitatie nemen we zo snel mogelijk contact met je op!