CUSTOMER CARE MANAGER

Functiegroep: Service & Projects
Locatie: Barneveld
Uren: Fulltime

Wij zijn op zoek naar een customer care manager! Staat bij jou service op de eerste plek? Neem je daarnaast graag de dagelijkse leiding op je maar wil je ook nadenken over de grote lijnen? Dan nodigen wij je graag uit voor een kennismaking en rondleiding bij Moba! 

JOUW FUNCTIE

Als Manager Customer Care bij Moba ben je verantwoordelijk voor de afdelingen helpdesk en customer care (15 FTE). Samen met deze teams is het jouw taak om de serviceverlening verder te professionaliseren. Dit doe je zowel op operationeel als strategisch vlak: Het dagelijks coachen, ontwikkelen en managen van jouw professionals en het werken aan de langetermijnstrategie en het uitrollen van nieuwe serviceconcepten. Een uitdagende én veeleisende functie op verschillende snijvlakken. Je rapporteert aan de Head of Customer Care.

Tot je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden behoren:

  • Omzet- en klantverantwoordelijk voor de service en aftersales
  • Verder ontwikkelen en vermarkten van het service portfolio
  • Ontwikkelen, uitwerken en uitvoeren van de lange termijn doelstellingen
  • Verbeteren van SLA’s en nieuwe diensten
  • Kwaliteit en kostenbeheersing d.m.v. het efficiënt inrichten van de service
  • Aandacht voor technische problemen en biedt een luisterend oor voor de klant
  • Ontwikkelen van mens en organisatie naar een nog hoger niveau, toevoegen van kennis
  •  Zorgen voor de uitvoering van de strategie en doelstellingen;
  • Bijdragen aan de ambities en strategie van de afdeling.

Naast deze werkzaamheden houd je je bezig met de samenstelling van jouw team. Je krijgt vrijheid om jouw eigen afdeling verder te formeren, te coachen en te ontwikkelen.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

  • HBO+/WO werk- en denkniveau binnen een technische achtergrond TBK, WTB, Elektrotechniek etc.;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rol, met aantoonbare project (en change) management ervaring;
  • Affiniteit met de machinebouw en het ondersteunen van klanten in hun service vraagstukken;
  • Ervaring met het ontwikkelen en uitrollen van service agreements, waarin onderhoudsplannen opgesteld, getest en bijgesteld dienen te worden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, elke aanvullende taal is een pré;
  • Uitstekende en bewezen vaardigheden op het gebied van customer service en people management.

WIE BEN JIJ?

  • Kernwaarden Moba: Je toont eigenaarschap in je werk, bent innovatief en werkt samen met je team;
  • Je bent gedreven om iets te bereiken, zelfkritisch en gaat proactief aan de slag met nieuwe uitdagingen;
  • Je bent een echte netwerker waardoor je altijd de juiste personen weet te vinden;
  • Je stelt je flexibel op en je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende vraagstukken;
  • Je bent zelfverzekerd, sociaal vaardig en goed in het bouwen en onderhouden van relaties met collega’s en klanten.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Wanneer je bij Moba komt werken, wordt er het een en ander van je verwacht. We verwachten dat je met jouw talent topkwaliteit levert en daar ook verantwoordelijkheid voor neemt! Hier tegenover staan natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden. Op de pagina Wat biedt Moba jou? vertellen wij jou hier graag meer over! 

INTERESSE?

Wil jij graag in aanmerking komen voor deze functie en voldoe je aan de eisen? Solliciteer dan direct t.a.v. Maikel Dijkland (Recruiter). Na jouw sollicitatie nemen we zo snel mogelijk contact met je op!